Často kladené otázky

Simply Kids funguje jako internetový a kamenný obchod. Chcete-li si objednat, máte dvě možnosti: můžete buď navštívit naše webové stránky, nebo přijít přímo do našeho concept storu v Plzni.
Upozorňujeme, že nepřijímáme objednávky po telefonu, e-mailem nebo prostřednictvím chatu! Pro nákup na našem eshopu jednoduše vyberte požadovaný produkt a klikněte na tlačítko "Přidat do košíku". Jakmile budete mít vše, co potřebujete, přejděte na stránku košíku. Vyplňte své osobní údaje, vyberte preferovaný způsob dopravy a způsob platby a poté potvrďte objednávku. Krátce poté obdržíte potvrzení objednávky e-mailem. Pokud potvrzení neobdržíte, kontaktujte nás.

Pro uplatnění slevového kódu na nákup stačí v nákupním košíku vybrat možnost „Mám slevový kód“. Poté ručně zadejte kód do určeného pole a klikněte na „použít“. Celková cena ve vašem košíku bude aktualizována dle hodnoty slevového kuponu.
Máte-li jakékoli pochybnosti o platnosti voucheru, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám pomůžeme.

Zboží obvykle odesíláme do 24 hodin od vytvoření a zaplacení vaší objednávky (platba se netýká objednávek na dobírku). Přepravce váš balíček obdrží nejpozději do dvou pracovních dnů. Objednávku tedy můžete očekávat do 2-4 pracovních dnů od objednání.

Ve světě online nakupování, mít položku v košíku nezaručuje její rezervaci. Za „vaše“ se považuje až poté, co úspěšně dokončíte objednávku. Doporučujeme, abyste tedy s nákupem neváhali a své zboží si objednali s povinnosti platby co nejrychleji.

Nestresuj se tím. Neváhejte a bez obav zadejte svou objednávku. Jednoduše vyberte měnu EUR z horní nabídky a zobrazí se všechny ceny v eurech. Když se dostanete k pokladně, vyberte si Slovensko, ať se vám zobrazí seznam dostupných přepravců pro odeslání na Slovensko.

Veškeré zboží, které lze vložit do košíku na e-shopu je skladem, můžeme jej ihned expedovat. Sledujte rovněž popisku na produktové stránce.

Pokud je u položky uvedeno „Aktuálně nedostupné“ nebo „Vyprodáno“, není skladem. Co nejdříve jej doobjednáme. Pokud vás zajímá, kdy přesně by mohl být skladem, kontaktujte nás a nebo využijte “Ηlídacího psa” a po doskladnění Vám přijde email.

Na našem eshopu se snažíme vyprodané zboží znovu naskladnit. Upozorňujeme však, že naše kolekce obsahuje designové produkty, které jsou aktualizovány každou sezónu. V důsledku toho existuje možnost, že konkrétní produkt, o který máte zájem, již nemusí být v budoucnu dostupný. Pokud byste se chtěli zeptat na jeho dostupnost, neváhejte nás kontaktovat.

Na našem eshopu máte možnost si do košíku jednoduše přidat jakékoli dostupné zboží. Pokud je však produkt, o který máte zájem, momentálně vyprodaný, nemějte obavy! Jednoduše se rozhodnete pro naši službu Hlídací pes, která je umístěna pod cenou produktu. Stačí zadat svou e-mailovou adresu, a jakmile bude zboží opět skladem, budeme vás okamžitě informovat.

K dokončení nákupu máte k dispozici několik pohodlných možností platby. Můžete si vybrat platbu v hotovosti při doručení - na dobírku, online platbu kartou, bankovní převod nebo využít službu Twisto. Pro více informací o našich platebních metodách navštivte naši stránku.

V případě neúspěšné platby kartou budete přesměrováni zpět do e-shopu. Máte možnost znovu zkusit platbu kartou online, která vás ještě jednou přesměruje na platební bránu. Případně můžete změnit způsob platby.

Pro dopravu můžete zvolit Českou poštu, kurýrní službu PPL, Zásilkovnu nebo se můžete zastavit přímo u nás na prodejně v Plzni. Více informací naleznete zde.

Ano, je to možné. Sídlíme v Plzni a již nyní se těšíme na Vaši návštěvu. Zastavit se u nás můžete kterýkoli všední den mezi 9:30 - 17:30.

Absolutně! Pokud celková hodnota vámi vybraných produktů přesáhne 2 000 Kč, budete mít dopravu zdarma (i když dobírka je zpoplatněna). Případně se můžete spojit se svými kamarády a společně dosáhnout této hranice nebo si rozdělit poštovné. Šťastné nakupování! :)

Pokud chcete zjistit stav doručení vaší objednávky, neváhejte nás kontaktovat. Jakmile bude vaše objednávka předána přepravní společnosti, budeme vás informovat e-mailem nebo SMS. V tomto okamžiku můžete svou zásilku snadno sledovat prostřednictvím systémů přepravců, jako je Česká pošta, PPL, DPD, GLS nebo Zásilkovny.

Ano, většina dopravců s kterými spolupracujeme, vám pošlou e-mail, SMS nebo vám zavolají s přesnými informacemi o doručení.

1. Zboží je stále u nás
Vaše položky obvykle odesíláme následující pracovní den po zadání objednávky, nejpozději však do dvou pracovních dnů. Ujišťujeme vás, že jakmile bude vaše zásilka předána přepravci, vždy vás budeme informovat prostřednictvím e-mailu a SMS. Pokud jste neobdrželi žádné upozornění a domníváte se, že váš balíček již měl být odeslán, kontaktujte nás.
V mimořádném případě, že se na naší straně setkáme s nějakými problémy, například nebudeme schopni dodat vámi objednaný produkt, vás budeme neprodleně informovat.

2. Zboží je u přepravce
Při přepravě se spoléháme na přepravce třetích stran. Jakmile bude váš balíček odeslán z našeho obchodu, vámi zvolený přepravce vám zašle e-mail s číslem zásilky. Svůj balík můžete pohodlně sledovat pomocí online systémů Česká pošta, PPL, DPD, GLS nebo Zásilkovny.

Pokud jste si objednávku u přepravce nemohli vyzvednout a přesto ji chcete, můžeme se domluvit na jiném doručení. Nevyzvednuté objednávky přepravci vrací zpět do naší prodejny v Plzni. Pokud je vyžadována druhá zásilka, budete odpovědní za dodatečné poplatky za poštovné. Celková částka včetně druhého poštovného musí být uhrazena bankovním převodem, a to i v případě, že vaše původní objednávka byla na dobírku.

Při přebírání balíku je důležité jej otevřít v přítomnosti dopravce a zkontrolovat obsah. V případě zjištění poškození je nutné toto neprodleně zdokumentovat u dopravce sepsáním škodního protokolu. Tento krok je nezbytný pro vyřízení případné reklamace. Pamatujte, že máte právo odmítnout zásilku, která je poškozená nebo neúplná.
Po odmítnutí zásilky nás ihned kontaktujte. Výrazně se tím urychlí řešení reklamací a výměn zboží.

V každém případě nás okamžitě kontaktujte.

Pokud byl balík doručen Českou poštou:
Pokud v balíku narazíte na nějaké poškozené zboží, informujte o tom do 2 pracovních dnů od obdržení zásilky kteroukoli pobočku České pošty. Balík je nutné vrátit v původním stavu včetně obalu a případných náplní. Nezapomeňte vyfotit obalový materiál, poškozenou věc, adresní štítek a nálepku „Křehké“. Je důležité si uvědomit, že Česká pošta nemusí reklamaci uznat, pokud byla vada patrná již při doručení.

Pokud byl balíček přinesen společností PPL:
Pokud v balíku objevíte poškozené položky, kontaktujte nás a my vám pomůžeme s reklamací u PPL. Zásilku je důležité zachovat v původním stavu včetně obalu a jeho obsahu. Nezapomeňte vyfotografovat obalový materiál, rozbitý předmět, adresní štítek a nálepku „Křehké“. PPL zajistí vyzvednutí a vrácení vaší zásilky k nám.

Pokud váš balíček dorazil přes Zásilkovnu:
Pokud uvnitř balíku najdete poškozené zboží, kontaktujte nás a my s vaší pomocí vyřídíme reklamaci se Zásilkovnou. Zásilka musí být uchována v původním stavu - včetně obalu a jeho materiálu (vyfotografujte obalový materiál, rozbitou věc, adresní štítek a nálepku "Křehké").

Pro reklamaci použijte a vyplňte online reklamační formulář a podle pokynů zašlete na naši adresu Solní 6, 301 00, Plzeň.

Pokud se rozhodnete zaslat reklamované zboží na vlastní náklady a Vaše reklamace bude oprávněná, uhradíme Vám veškeré náklady spojené s přepravou zboží.

Ano, na určité produkty je záruka 24 měsíců.

Důrazně doporučujeme provést důkladnou kontrolu všech obalových materiálů. Pokud chybějící položku stále nenajdete, neprodleně nás kontaktujte. Budeme rychle spolupracovat na vyřešení situace.

Ano, zboží můžete vrátit do 14 dnů od obdržení objednávky bez udání důvodu. Můžete vrátit jednu položku nebo celou objednávku. Pokud vracíte celou objednávku, automaticky se vracejí i dárky, které byly k objednávce přidány. Prosíme vyplňte online formulář a zboží zašlete na naši adresu Solní 6, 301 00, Plzeň. Více informací naleznete v obchodních podmínkách.

Simply Kids funguje jako e-shop a kamenná prodejna. Jste více než vítáni k prohlédnutí zboží v našem concept storu. Těšíme se na Vaši návštěvu každý všední den mezi 09:30 - 17:30.

Chcete být informováni o našich akcích, slevách a zajímavých nabídkách? Přihlaste se k odběru našeho newsletteru na hlavní stránce nebo se u nás zaregistrujte. Novinky můžete také sledovat na našem Facebooku, Instagramu a blogu.

Samozřejmě, rádi pomůžeme! Můžete nás snadno kontaktovat prostřednictvím chatu na našem webu, e-mailu nebo telefonu. Pokud si nejste jisti, co pořídit svým blízkým, vřele doporučujeme naše dárkové poukazy, dostupné v elektronické i papírové podobě.